Chính sách bảo hành - Đổi trả

CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ VẬT TƯ THIẾT BỊ (Đại lý Mazda Giải Phóng) áp dụng chính sách bảo hành chính hãng theo đúng tiêu chuẩn của Mazda Việt Nam (Thaco Mazda) nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng trong suốt quá trình sử dụng xe.

PHẦN I: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời hạn bảo hành

• Các dòng xe du lịch Mazda do Thaco phân phối chính hãng được bảo hành 36 tháng (3 năm) hoặc 100.000 km, tùy theo điều kiện nào đến trước.

• Lưu ý: Một số dòng xe hoặc trong các chương trình khuyến mãi cụ thể có thể được áp dụng chính sách bảo hành mở rộng lên đến 5 năm hoặc 150.000 km. Thời hạn bảo hành chính thức sẽ được ghi rõ trong Sổ bảo hành bàn giao kèm theo xe.

• Bảo hành ắc quy: Áp dụng trong vòng 12 tháng hoặc 20.000 km, tùy điều kiện nào đến trước.

• Bảo hành lốp xe: Do đại diện của nhà sản xuất lốp xe tại Việt Nam bảo hành theo chính sách riêng của hãng lốp.

2. Điều kiện được bảo hành

• Xe phải được mua và phân phối thông qua hệ thống đại lý ủy quyền chính thức của Mazda Việt Nam.

• Những hư hỏng xảy ra được xác định là do lỗi vật liệu hoặc lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất trong điều kiện vận hành bình thường.

• Xe được bảo dưỡng định kỳ đầy đủ và đúng hạn tại các Xưởng dịch vụ ủy quyền của Mazda trên toàn quốc.

3. Những trường hợp KHÔNG được bảo hành

• Những yếu tố hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (má phanh, bugi, các loại bộ lọc, cao su gạt mưa, cầu chì, bóng đèn, v.v.).

• Các loại dung dịch, dầu mỡ (dầu máy, dầu phanh, nước làm mát, nước rửa kính...).

• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, chở quá tải, đua xe, hoặc vận hành xe trong điều kiện đường sá không phù hợp.

• Hư hỏng do tai nạn giao thông, va chạm, hỏa hoạn, thiên tai, ngập nước (thủy kích) hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

• Tự ý thay đổi kết cấu, độ chế phụ kiện, can thiệp vào hệ thống điện/máy móc hoặc sửa chữa tại các garage không thuộc hệ thống ủy quyền của Mazda.

PHẦN II: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Do ô tô là tài sản có giá trị lớn, có số khung/số máy quản lý nghiêm ngặt và yêu cầu thực hiện các thủ tục pháp lý để đăng ký quyền sở hữu với cơ quan Nhà nước, chúng tôi có quy định cụ thể về việc đổi trả như sau:

1. Trước khi ký biên bản bàn giao và xuất hóa đơn:

• Trong quá trình đồng kiểm tại showroom, nếu Quý khách phát hiện xe có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ nhà sản xuất hoặc xe không đúng với thông số kỹ thuật, màu sắc đã cam kết trong Hợp đồng mua bán, Quý khách có quyền từ chối nhận xe.

• Đại lý sẽ có trách nhiệm đổi một chiếc xe khác cùng loại, hoặc xử lý theo các điều khoản phạt/bồi thường/hoàn cọc đã được hai bên thống nhất và ký kết trong Hợp đồng.

2. Sau khi đã xuất hóa đơn, đăng ký biển số hoặc ký biên bản bàn giao xe:

• KHÔNG áp dụng chính sách đổi xe hoặc trả lại xe hoàn tiền dưới mọi hình thức đối với các sản phẩm đã hoàn tất thủ tục bàn giao hoặc đã đăng ký ra biển số.

• Mọi vấn đề kỹ thuật phát sinh sau thời điểm này (nếu có) sẽ được bộ phận Dịch vụ & Chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xử lý triệt để theo đúng Quy định Bảo hành đã nêu ở Phần I.

PHẦN III: QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH

• Bước 1: Khi phát hiện sự cố, Quý khách vui lòng ngừng vận hành xe và liên hệ ngay với Hotline Dịch vụ của Mazda Giải Phóng để được tư vấn.

• Bước 2: Mang xe hoặc yêu cầu cứu hộ đưa xe đến Xưởng dịch vụ Mazda Giải Phóng (hoặc xưởng ủy quyền gần nhất). Quý khách cần mang theo Sổ bảo hành.

• Bước 3: Cố vấn dịch vụ sẽ tiếp nhận, kiểm tra tình trạng xe và thông báo kết quả (thuộc diện bảo hành hay sửa chữa tính phí) cho Quý khách.

• Bước 4: Tiến hành khắc phục, thay thế phụ tùng chính hãng (nếu thuộc diện bảo hành, Quý khách sẽ được miễn phí 100% chi phí phụ tùng và nhân công cho hạng mục đó) và bàn giao lại xe.

PHẦN IV: THÔNG TIN LIÊN HỆ DỊCH VỤ

• Showroom / Xưởng Dịch vụ: Mazda Giải Phóng

• Địa chỉ: Số 207 đường Ngọc Hồi, Phường Yên Sở, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

• Hotline Kinh doanh & CSKH: 0938.806.359

• Email: nguyenthihuonggiang@thaco.com.vn