Chính sách bảo hành - Đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ – MAZDA GIẢI PHÓNG

Chính sách bảo hành và đổi trả này quy định các quyền lợi, điều kiện và quy trình bảo hành đối với tất cả các dòng xe ô tô du lịch Mazda được phân phối hợp pháp tại Việt Nam thông qua đại lý Mazda Giải Phóng – trực thuộc Công ty Cổ phần Xây dựng và Vật tư Thiết bị (MESCO) (Đơn vị liên kết phân phối ủy quyền thuộc hệ thống THACO AUTO).

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH XE Ô TÔ MAZDA CHÍNH HÃNG

1. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn

• Mọi chiếc xe ô tô Mazda do MESCO cung cấp đều được áp dụng chế độ bảo hành chính hãng từ nhà sản xuất trong vòng 3 năm (36 tháng) hoặc 100.000 km (tùy điều kiện nào đến trước), tính từ ngày bàn giao xe được ghi trên Biên bản giao xe và Sổ bảo hành.

• Chế độ bảo hành này được áp dụng đồng bộ tại tất cả các Xưởng dịch vụ ủy quyền của THACO AUTO trên toàn quốc, bao gồm cả Xưởng dịch vụ Mazda Giải Phóng.

2. Phạm vi và điều kiện bảo hành

• Hạng mục bảo hành: Bảo hành bao gồm việc sửa chữa, thay thế miễn phí các chi tiết, phụ tùng được xác định là có lỗi do nhà sản xuất (lỗi vật liệu hoặc lỗi lắp ráp) trong điều kiện xe được sử dụng và bảo dưỡng bình thường.

• Điều kiện hiệu lực:

  • Xe phải có Sổ bảo hành chính hãng do MESCO hoặc hệ thống THACO AUTO cấp.

  • Quý khách hàng có trách nhiệm thực hiện đầy đủ lịch bảo dưỡng định kỳ theo đúng khuyến cáo của nhà sản xuất tại các xưởng dịch vụ ủy quyền chính thức.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

MESCO và nhà sản xuất có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Hư hỏng do sử dụng xe sai mục đích, tự ý hoán cải, độ/chế các chi tiết máy, hệ thống điện hoặc cấu trúc xe không theo tiêu chuẩn kỹ thuật của hãng.

• Hư hỏng do sử dụng phụ tùng giả mạo, không chính hãng hoặc sử dụng nhiên liệu, dầu bôi trơn không đúng chủng loại quy định.

• Xe không thực hiện bảo dưỡng định kỳ đúng hạn hoặc thực hiện bảo dưỡng/sửa chữa tại các cơ sở, garage không thuộc hệ thống ủy quyền chính thức của THACO AUTO.

• Hư hỏng do tai nạn, va quẹt, thiên tai, hỏa hoạn hoặc do các yếu tố môi trường bên ngoài tác động.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Sản phẩm ô tô là tài sản đặc thù, chịu sự điều chỉnh trực tiếp của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các nghị định liên quan đến đăng ký quyền sở hữu tài sản (bấm biển số, nộp thuế trước bạ). Do đó, chính sách đổi trả tại Mazda Giải Phóng được quy định như sau:

1. Trước khi xe xuất xưởng và làm thủ tục đăng ký sở hữu

• Quý khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi phiên bản, màu sắc xe hoặc chấm dứt hợp đồng mua bán theo các điều khoản thỏa thuận cụ thể đã ký kết trong Hợp đồng mua bán xe giữa Quý khách và Công ty MESCO.

• Mọi chi phí phát sinh phát sinh do thay đổi nhu cầu (nếu có) sẽ được xử lý dựa trên văn bản thỏa thuận hợp pháp giữa hai bên.

2. Sau khi xe đã bàn giao và hoàn tất thủ tục đăng ký (Ra biển số)

• Không áp dụng chính sách đổi trả theo nhu cầu chủ quan: MESCO không áp dụng chính sách đổi trả, hoàn tiền hoặc đổi sang dòng xe khác đối với các trường hợp khách hàng thay đổi ý định tiêu dùng cá nhân sau khi xe đã hoàn tất thủ tục đăng ký biển số và lăn bánh.

• Trường hợp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ nhà sản xuất: Trong trường hợp xe phát sinh lỗi kỹ thuật lặp đi lặp lại nhiều lần mà xưởng dịch vụ chính hãng không thể khắc phục được (dù đã thực hiện đúng quy trình sửa chữa bảo hành), việc đổi xe mới hoặc hoàn trả sản phẩm sẽ được xem xét và giải quyết nghiêm ngặt theo đúng quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản hướng dẫn hành pháp hiện hành của Nhà nước Việt Nam.

III. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH VÀ KHIẾU NẠI

Khi xe phát sinh hiện tượng bất thường hoặc Quý khách có nhu cầu kiểm tra bảo hành, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Đưa xe cùng Sổ bảo hành trực tiếp đến Trung tâm Dịch vụ Mazda Giải Phóng (Địa chỉ: Số 207 đường Ngọc Hồi, Phường Yên Sở, Thành phố Hà Nội) hoặc liên hệ Hotline Dịch vụ để đặt lịch hẹn trước.

• Bước 2: Kỹ thuật viên kiểm tra, chẩn đoán lỗi bằng thiết bị chuyên dụng và lập Biên bản giám định kỹ thuật.

• Bước 3: Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, cố vấn dịch vụ sẽ thông báo phương án sửa chữa/thay thế phụ tùng chính hãng miễn phí 100% cho Quý khách.

🏛️ THÔNG TIN LIÊN HỆ ĐƠN VỊ SỞ HỮU PHÁP LÝ:

• Tên công ty: Công ty Cổ phần Xây dựng và Vật tư Thiết bị (MESCO)

• Mã số doanh nghiệp: 0101490167 do Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp - Sở Tài chính Thành phố Hà Nội cấp.

• Trụ sở chính: Số 3B, phố Thể Giao, Phường Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

• Hotline Hỗ trợ Kỹ thuật & Bảo hành: 0938.806.359 | Email: nguyenthihuonggiang@thaco.com.vn